출제 범위 출제기준(CSO) 항목 8개
- a. 제품 수익성 분석 Product profitability analysis
- b. 사업부 수익성 분석 Business unit profitability analysis
- c. 고객 수익성 분석 Customer profitability analysis
- d. 투자수익률(ROI) Return on investment (ROI)
- e. 잔여이익(Residual income) Residual income
- f. 투자자산 기준 관련 쟁점 Investment base issues
- g. 핵심성과지표(KPI) Key performance indicators (KPIs)
- h. 균형성과표(Balanced scorecard) Balanced scorecard
학습목표 요약 학습목표(LOS) 18문항을 묶어 정리 · 괄호 안 글자는 원문 문항
- 성과평가 측정치는 전략·운영목표와 직접 연계되어야 하고, 적시 피드백이 중요하며, 원가동인·수익동인 등 측정대상의 동인과 관련되어야 함을 설명한다 (a)
- 제품, 사업단위, 고객 수익성 결정 시 원가측정, 원가배분, 투자측정, 평가(valuation) 쟁점을 설명하고, 제품라인·사업단위·고객 수익성을 계산한다 (b·c)
- 통제가능이익(controllable margin) 기준으로 고객과 제품을 평가하고, 수익성 개선 방안 또는 비수익 고객·제품 철수 방안을 추천한다 (d)
- 투자수익률(ROI)과 잔여이익(residual income, RI)을 정의·계산하고, 계산 결과를 분석·해석한다 (e·f·g·h)
- 성과측정치로서 ROI와 RI의 효익과 한계를 비교하고 적절한 사용을 설명한다 (i)
- 수익·비용 인식 정책이 이익 측정에 미치는 영향, 재고측정 정책·자산 공동사용·전체 자산측정 정책이 투자 측정에 미치는 영향과 사업단위 간 비교가능성 저하를 설명한다 (j·k)
- 핵심성공요인(CSF)과 핵심성과지표(KPI)를 정의하고 조직 평가에서의 중요성을 논의한다 (l)
- 균형성과표(balanced scorecard)의 개념, 구성요소, 재무·고객·내부프로세스·학습과 성장 관점, 효과적 균형성과표의 특성을 정의·식별·기술한다. 전략지도(strategy map)와 그 역할을 이해한다 (m·n·o·p)
- 균형성과표를 분석·해석해 성과를 평가하고, 운영목표와 실제 결과에 따라 성과측정치와 정기 보고방법을 추천한다 (q·r)